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大眾網訊 在醫療保障制度改革的浪潮中，青島市勇立潮頭，大膽實踐，基層醫保服務能力建設按下“加速鍵”。自2019年起，青島積極探索基層醫保工作站（點）建設管理方法，走出了一條“一體兩翼、多元共振”的基層醫保服務創新之路，為企業和群眾帶來了全新的醫保服務體驗。如今，青島全市已建成醫保工作站（點）3018家，其中103家獲評全省標準化醫保工作站（點），7家榮獲全省“群眾辦事滿意型醫保工作站（點）”稱號，織就了一張覆蓋市、區（市）、鄉鎮（街道）、村（社區）的基層醫保服務網絡。
強化“一體”引領，打造醫保服務“金招牌”
青島以醫保經辦服務大廳標準化建設為主體，積極投身全省醫保標準化窗口創建行動。走進青島的醫保經辦服務大廳，標準化建設帶來的專業與便捷撲面而來，從組織架構到人員配置，從場地規范到視覺標識，一套完善的工作標準體系應運而生。政策咨詢“一口清”，讓群眾疑惑當場化解；自主辦理“一鍵通”，簡化流程提高效率；窗口服務“一次成”，減少群眾來回奔波；系統協同“一體系”，實現數據互聯互通。憑借這些創新服務模式，全市10個醫保經辦服務大廳全部斬獲省級標準化窗口稱號，成為醫保服務的閃亮標桿。有了示范大廳的成功經驗，青島市乘勢而上，出臺基層醫保工作站（點）管理辦法，對基層醫保服務的全流程進行統一規范。推行基層醫保服務事項清單制度，針對不同類型服務機構“量體裁衣”。同時，上線“青島市基層醫保服務平臺”，打造“基層醫保服務駕駛艙”，通過實時動態監測和深度數據分析，讓醫保服務管理更加精準高效，平臺自去年上線以來，已累計辦理醫保業務36.74萬筆。
驅動“兩翼”協同，讓服務觸手可及
青島市統籌地理位置、機構規模、服務人口等要素，科學規劃布局，以鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）黨群服務中心和定點醫療機構為“兩翼”，將醫保服務送到群眾家門口。部分區市積極爭取財政支持，在街道便民服務中心設立專職醫保服務窗口，實現專人專崗辦理業務，讓群眾辦事更省心。
在服務隊伍建設上，青島培育了8000余名“醫保明白人”，他們就像醫保政策的“傳聲筒”，架起了政府與群眾溝通的“連心橋”。全市建立起“市級統籌、統一教材、鎮街培訓、村居落實”的培訓機制，確保醫保政策精準傳達。嶗山區構建 “區-街道-管區-社區-網格員”五級服務模式，打造專業化服務隊伍；西海岸新區創新推出醫保工作站（點）“七辦”工作法（“一次辦”“上門辦”“馬上辦”“就近辦”“網上辦”“代幫辦”“協同辦”），真正實現了“大事不出鎮、小事不出村”的便民目標。
激發 “多元” 活力，拓展服務新邊界
青島積極探索“醫銀合作”“醫企合作”“醫校合作”新模式，深度整合銀行、企業、學校等機構的場地、人力和服務資源，在銀行網點、大型企業、大中專院校等場所設立醫保工作點。先后與5家銀行的青島市分行合作，在200 余家銀行網點設立社保醫保聯合業務窗口，為群眾和企業提供13項醫保服務；在8家大型企業、12所大中專院校設立專屬醫保工作點，為企業職工和在校學生定制特色服務，讓醫保服務融入生活的方方面面。
基層醫保服務一頭連著黨和政府的惠民政策，一頭系著群眾的急難愁盼。未來，青島醫保部門將繼續完善基層醫保服務網絡，提升服務規范化、標準化水平，讓醫保服務的溫暖惠及更多參保人，不斷增強群眾的幸福感與獲得感。（記者 林秀秀）
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審核：徐榕悅
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