導 語
為了節約時間，提高辦事效率，濟南市公安局開通了民生警務平臺。該平臺把來自48個渠道的訴求信息統一接收、分類整理、高度共享。“一網受理、一站辦結、一線回訪、一口回復、統一考核”是對民生警務平臺的高度概括，也是公安部門創新社會管理的一種新模式。
2012年11月09日
濟南首推“民生警務平臺” 居民訴求全受理
11月7日，記者在濟南市公安局指揮中心看到，工作人員正忙碌而有序地接受、推送來自各渠道的民生訴求信息。記者注意到，民生警務平臺對民生訴求信息分類十分詳細，從哪個渠道提出訴求，訴求類型是什么，該訴求歸哪個分局、派出所甚至民警負責等等一目了然。
警務平臺開通后，由于辦理速度的縮短，工作效率的提高也收到了較好回報。根據平臺顯示，目前群眾滿意率已從最初的94.8%上升到現在的99%。可以說，在解決民生訴求方面，警務平臺已達到預期效果。業內人士表示，下一步，警務平臺將整合防詐騙熱線66666110以及支隊長電話，在打擊違法犯罪方面有所行動，爭取達到預防發現犯罪線索，形成對社會面動態監控的良好狀態。
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2012年11月08日
全流程體驗民生警務平臺：5天落實一建議
“想落戶口，不管是直接去公安局，還是打濟南市政府市民服務熱線‘12345’求助，甚至是去信訪辦，最后都會轉到我們派出所戶籍科來辦理”在濟南市公安局推出民生警務平臺后，來自48個渠道的訴求信息都在一個平臺上快速流轉，不僅節省了大量人力，而且大大提高了辦事效率，辦結時間比傳統模式縮短近70%。7日上午，記者走進濟南市公安局實地體驗民生警務平臺的便捷、高效運轉。
據了解，濟南市公安局每周、每月都對各單位辦理事項的接收數量、按時辦結率、退辦率等情況進行分析排名，記入年終綜合考評成績。在民生警務平臺頁面上，實時顯示著各分縣（市）局的訴求受理數量、辦理數量以及群眾滿意度排名，激勵各單位做好民生訴求辦理工作。
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