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海報新聞評論員 張靜寧
近日，有商家用“巨型吊牌”來防止退貨，這一舉動引發網友的關注。其實不只是“巨型吊牌”，還有的商家為了防止“蹭穿”，在衣服上掛上了密碼鎖，需要確認收貨后才可獲得密碼。商家的行為看似荒唐，而背后卻有著不得不如此的邏輯。
根據36氪研究院與網經社電子商務研究中心數據顯示，普通電商平臺女裝退貨率常年穩定在50%-60%，直播電商平臺退貨率甚至達80%以上。雙十一期間的集中下單與退貨潮，更讓商家雪上加霜，部分店鋪退貨率較日常翻倍。而售后問題中，出現了不少“穿過又退”“薅運費險羊毛”的情況，于是商家才不得不掛上“巨型吊牌”“密碼鎖”。
商家做錯了嗎？這要從網購帶來的一套新的消費規則說起。
2024年，我國服裝(B2C)網絡零售額約2.33萬億元，同比增長1.31%，占全國實物商品網絡零售額(13.08萬億元)的17.81%。越來越大的網購規模塑造著服裝行業新的銷售模式。在電商平臺，七天無理由退貨、運費險、直播帶貨等形式讓人們的消費習慣有所變化，“拍10件留1件”“不能退換的不買”“穿三天再退”等成為一種“理所當然”。
運費險、七天無理由退貨等規則設立的初衷，是為了提升消費者的購物體驗。然而，隨著行業的發展，部分平臺強制賣家提供運費險、在退貨糾紛中一味地討好消費者，使一些消費者變得更加隨意地使用退貨權利，即便商品本身并無質量問題，甚至商品已經使用，也出于“反正不用我掏錢”的心理選擇退貨。由此給商家造成了額外的成本負擔，有些商家為了應對高退貨率，選擇提高售價來維持利潤，導致商品的性價比降低，由此形成了“高退貨率—提價—降低性價比—更高退貨率”的惡性循環。
可見，“巨型吊牌”“密碼鎖”只是當下電商女裝消費行業現狀的“表象”，商家的壓力、消費者的不滿以及其反映出的規則滯后，這些服裝行業發展遇到的新難題才是根本。要解決這些難題，首先要對各方的利益訴求予以正視，消費行為中的買方、賣方還有平臺，并不是零和博弈，良好的消費環境需要三者共同創造。另外，還有專家建議，平臺可以引入消費者信用評級，監管部門也可以建立更加公平的仲裁機制、信用評價機制，防止少數人“鉆空子”，維護消費者基本權益的同時也保護商家的合法權益。這樣的建議也不無道理，在平臺、商家、消費者的不斷碰撞中，網購規則應該跟上節奏，不斷調整與優化，讓商家和消費者都能夠享受到利好。尊重市場規律、營造良好的消費生態、走多方共贏之路，我們的市場才會更加健康，行業才能走得更遠。
責任編輯：牛樂耕
