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海報新聞評論員 張靜寧
2025年11月16日，在新東方成立32周年之際，創始人俞敏洪用他一貫溫和的筆觸在南極向員工發送了內部信，他以“冰雪中的堅守”為主題，回顧了創業歷程，并用南極企鵝在極端環境中相互扶持類比新東方人面對困境時的團結，最后鼓勵員工堅守初心，展望未來。
一封充滿情懷的內部信，不僅未能激起員工們的共鳴，反而引發了全網的吐槽。“我在北京出租屋吸甲醛，你在南極賞冰川”“老板看真企鵝，員工當工位牛馬”玩梗式的“回信”讓俞敏洪的“南極信”徹底翻車。那么，為什么俞敏洪的“情懷”賣不動了呢？
回看這封“南極信”，俞敏洪在南極的凜冽天地間回憶新東方的創業路，用32年來的艱辛與信念傳遞企業精神、鼓勵員工，也表達感恩之情。可以說，就文字表達來說，沒有“雷區”甚至可圈可點。然而，錯的并不是情懷本身，而是抒發情懷的語境。
首先是敘述語境的錯位，比如文中震撼的極地風光與員工們緊張的工位、企業家看世界的松弛心境與員工KPI考核的壓力、信中詩意的氛圍與員工高強度的加班，這些反差都展現出兩者處于不同現實維度下的不同心態，當老板不能“共苦”，員工自然也就不能共情。
其次，時代語境也在發生著變化。俞敏洪和新東方的創業故事，是非常動人的勵志教材，在這封“南極信”中也不難看出這種站在自己視角里邊敘事邊抒情的行文風格。然而，今天人們更加關注的不僅是個人的成功，而是普通人的生活處境。所以，當人們面對企業家感性又宏大的抒情時，會本能地對比自己的工作和生活壓力，或者說，人們對“情懷”換了另一種“聽法”。不同的視角，帶來了不同的理解方式，當坐標完全對不上時，這篇“南極信”自然沒人買賬。
其實不只是俞敏洪，近幾年來不少企業家的個人言論引發了網友的質疑。不論是西貝的賈國龍，還是百果園的余惠勇，企業家與一線員工之間的認知鴻溝不斷暴露出來。對現代企業的管理者來說，社交媒體帶來的流量曝光，始終意味著紅利與危機的并存，尤其是一些網紅企業家，其個人言論往往被認為是企業價值觀的輸出。
這就要求企業家，要俯身傾聽，在抒情之前先共情，通過對員工情感的敏銳把握，喚起共鳴，從而獲得團隊的凝聚力。還要在激勵之前先行動，當下人們對情懷、企業文化的信任取決于實際的回報和收益，帶有實實在在員工福利的計劃方案，遠比雞湯式的萬言書信更能凝聚人心。當下，員工和公眾需要的，早已不是“追憶往昔”的“成功傳奇”，而是能夠同甘共苦的管理者，而這正是藏在一封封玩梗式回信背后的期待。
責任編輯：牛樂耕
