itil基礎(chǔ)證書(it服務(wù)管理):itsm中的itil基礎(chǔ)證書，即itil基礎(chǔ)證書，是針對任何想了解it服務(wù)管理理念的人，其主要目的是保證認(rèn)證人員從專業(yè)角度了解itil的基本知識體系和技術(shù)術(shù)語。Itil基礎(chǔ)是獲得另外兩個證書的基礎(chǔ)和入口。考生要求：考生參加itil基礎(chǔ)考試沒有特殊要求。只要從事it服務(wù)管理，具備it服務(wù)的基本理論知識，就可以參加itil認(rèn)證培訓(xùn)和資格考試。考試形式：itil基礎(chǔ)認(rèn)證考試有40道選擇題，需在1小時內(nèi)完成。對于itil基礎(chǔ)考試，考生只要達(dá)到65分或以上(即40道題中至少有26道答對)，就可以通過考試并獲得信息技術(shù)服務(wù)管理ITIL基礎(chǔ)證書。itSM (IT服務(wù)管理)執(zhí)業(yè)證書：ITIL執(zhí)業(yè)者(itSM執(zhí)業(yè)證書)認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理特定流程的專業(yè)人員，要求其具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書的人員可以深入相關(guān)管理流程領(lǐng)域，負(fù)責(zé)流程設(shè)計、操作等關(guān)鍵工作。對于it服務(wù)管理的具體流程，考生可以選擇從業(yè)者認(rèn)證的九種考試中的任意一種作為自己的專業(yè)認(rèn)證。考生要求：參加兩個權(quán)威機(jī)構(gòu)(exin或iseb)授權(quán)的itil認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，并在認(rèn)證培訓(xùn)課程評估中取得合格*；至少5年it工作經(jīng)驗(yàn)，2年it服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；在itsm證書資格中擁有itil基礎(chǔ)證書。考試形式：itil從業(yè)者考試2小時完成，由選擇題和題型組成。itsm (it服務(wù)管理)中的經(jīng)理證書：itsm認(rèn)證中的經(jīng)理證書針對的是高級別的it服務(wù)管理專業(yè)人員，尤其是那些負(fù)責(zé)itil實(shí)施或?yàn)閕til實(shí)施提供建議的顧問(如it服務(wù)管理經(jīng)理和it服務(wù)管理顧問)。該認(rèn)證要求認(rèn)證對象在廣度和深度上對itil有足夠的理解和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。考生要求：參加兩個權(quán)威機(jī)構(gòu)(exin或iseb)授權(quán)的itil認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，并在認(rèn)證培訓(xùn)課程評估中取得合格*；至少5年it工作經(jīng)驗(yàn)，2年it服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；在itsm證書資格中擁有itil基礎(chǔ)證書。考試形式：itil服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證筆試分兩部分：試卷一是服務(wù)支持；第二張試卷是服務(wù)交付；考試前，考生會得到一個案例描述。60%的考題都是圍繞這個案例進(jìn)行的。每個部分有5個開放式的強(qiáng)制性問題和答案，以論文的形式。兩份論文都要求在3小時內(nèi)完成；對于來自非英語國家的考生，申請的考試時間可延長至3.5小時。