課程簡介：
作為連續迭代和反饋循環的端到端過程的一部分，如何構建，測試和交付不同的價值流
如何整合各種價值流
如何評估服務績效并利用旨在提高服務質量的方法
如何在實踐中使用ITIL ?4來計劃和建立價值流和價值鏈，創建，交付和支持可交付基本價值的服務
課程對象：
中高級IT經理
服務臺主管/經理
IT基礎架構和支持主管/經理
問題經理
變更和發布經理
DevOps主管/經理
持續改進計劃/項目主管/經理
高級服務和支持分析師
流程/實踐所有者
服務級別管理主管/經理。
課程收益：
ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例
服務設計
軟件開發和管理
部署管理
發行管理
服務驗證與測試
變更啟用
服務臺
事件管理
問題管理
知識管理
服務級別管理
監控和事件管理
課程大綱：
了解如何計劃和構建服務價值流以創建，交付和支持服務
了解如何使用ITIL實踐設計，開發和轉換價值流
了解與SVS中的組織結構，團隊能力，角色和文化有關的概念和挑戰
了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持
了解正面溝通的價值了解如何創建，交付和支持服務
了解SVS中的資源計劃和管理
探索如何確定工作，活動的優先次序，組織和協調
了解SVS中IT的價值和使用
了解購買與構建注意事項，采購選項和服務集成管理（SIAM）
了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創建，交付和支持做出貢獻：
考試認證：
閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過
可獲得ITIL ?4 CDS中級證書
上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立,以獨立法人經濟實體的形式對外發展終身教育事業。為打造社會化教育平臺，充分發揮自身在教育、人才、技術及信息方面的資源和優勢并服務于社會。
上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產業投資管理（集團）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業教育、基礎教育與國際教育等領域，致力于發展終身教育事業。
上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創新”的醇厚傳統，秉持“嚴謹、務實、創新”的質量方針，聚焦國際教育和職業教育，不斷探索人才的培養模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。
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