課程背景:

互聯網時代，所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業未來的生死存亡。

適應對象：企業高層管理者

授課老師: 宮同昌老師

課程大綱:

 一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會 

1.1從提供產品到提供平臺

1.2 平臺的模式—綜合服務

1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊 

1.4 發掘新的商業機會 

案例：GE的成功轉型

第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡

2.1 定位多邊市場 

2.2 激發網絡效應 

2.3 開放式策略和管制式策略 

2.4 決定關鍵贏利模式 

案例：IBM由硬件制造商轉型IT服務

第三章 企業建設綜合服務平臺的歷程

3.1突破引爆點 

3.2促進用戶規模的持續擴大 

3.3追求質的提升 

3.4細分市場精耕細作 

3.5累積雙邊話語權刺激成長 

3.6實施定價策略 

3.7擬定用戶轉化策略——引導用戶四步驟 

3.8擬定用戶綁定策略——提高轉換成本 

第四章 綜合服務平臺的創新思路 

4.1以“時間”為平臺內核模式 

4.2以“地理”為平臺內核模式 

4.3布建實體基礎設施 

第五章 綜合服務平臺生態圈的打造

5.1“贏家通吃” 

5.2多地棲息決定跨邊定價戰略 

5.3核心定位問題 

5.4生態圈的延展性 

結束

講師簡介:

宮同昌老師：                                           

北京惠德培訓學院首席培訓講師 

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客服技巧與客戶關系管理講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師                                     

國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師

新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績

現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶關系管理(CRM)與大數據、服務體系、服務營銷、、企業電子商務、產業互聯網、人工智能等領域的培訓與咨詢；具有扎實的理論，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：

1.客服體系與服務營銷：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《新零售時代的客戶服務戰略》、《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《大數據時代制造業如何向服務業轉型》；

2.客戶關系管理系列：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數據》、《銷售數據分析》、《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《客戶分類與管理》《數字化時代的客戶管理策略》、、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、《O2O客戶體驗》等；

3.互聯網+電子商務系列：《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《新零售時代的企業電商模式創新》《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等；

主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA《開車學管理-電子商務與網絡營銷》CD光盤。

曾服務過的企業：

高校總裁班：北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等

企業大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等

房地產、建筑行業：中糧地產、中建集團、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團… 

大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…

醫療、醫藥行業：GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥…

汽車行業：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…

農業行業：國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…

金融行業：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運輸業：京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、德邦物流…

制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司… 

零售行業：京東集團、蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士 

公司介紹：

北京惠德培訓機構隸屬于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，專注于客戶關系管理（CRM）、客服體系與服務營

銷、企業電子商務、數據分析、產業互聯網、微軟Dynamics 商務管理軟件等專業領域內的培訓及咨詢服務。