客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經成為中國企業使用率排名首位的管理工具。 

----《財富》雜志中文版2006年11期 

課程背景：

在數智化時代，客戶關系管理（CRM）變得更加重要。隨著數據量的不斷增加和技術的不斷發展，企業可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準的服務。

客戶關系管理 就是探討如何有效開發潛在客戶資源，充分利用現有客戶資源，達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶關系管理師 擔任企業的客戶經理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀，負責對客戶的日常維護、市場矛盾的調和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規劃、實施和評估本企業客戶關系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發展與重獲各階段的管理和實施方法。

課程收益：

知識技能：了解當今更新的管理思想，掌握企業更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

精品：歷時20年，國內推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。

內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。

師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如老師指路。

核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。

適合對象：企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監、客服總監等企業高層管理人員，以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經理、銷售部、企業信息化部門等中高層管理人員。 

報名要求： 

初級：大專以上三年工作或者本科大一以上，有志于從事客戶關系管理領域相關工作；

中級：

      1）大專以上學歷，三年以上相關工作經驗

      2）本科以上學歷，一年以上相關工作經驗

      3）取得初級證書后，二年以上相關工作經驗

4）八年以上相關工作經驗，至少三年以上管理工作經驗

（以上條件滿足一項即可）

高級：

1）取得中級證書后2年以上相關工作經驗，

2）大專以上學歷，5年以上工作；本科以上學歷，3年以上相關工作經驗或者研究生2年以上相關工作經驗

     （注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發工作。）

報名手續：

凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。 

收費標準：

初級: 6280元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發票）

中級: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發票）

付款方式：

現金、支票、銀行轉賬, 報名截止到開課前兩周，提前一個月報名繳費享受9.5優惠， 提前兩個月報名繳費可享受9折優惠；會員享受8.8折優惠。

證書頒發：

1、通過考試的學員將由中國管理科學院頒發的客戶關系管理師資格證書。

2、證書樣本：