ISO/IEC20000-1：2018信息技術服務管理體系，此標準將使企業能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。IT服務提供者面臨“以低的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC20000-1：2018信息技術服務管理體系將幫助企業減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付好價值。
一、課程對象
以ISO/IEC20000-1作為符合性要求的內部審核員或外部審核員；
負責建立和實施ISO/IEC20000-1體系的人員；
IT服務管理項目經理、IT經理、系統經理；
企業的IT服務管理體系審核人員及質量管理人員；
IT服務管理咨詢和服務提供企業的專業顧問人員。
二、課程收益
了解信息技術服務管理體系為企業帶來的好處；
了解信息技術服務管理系統運作方式；
了解ISO/IEC20000-1標準條文要義；
對ISO/IEC20000-1信息技術服務管理體系實施有效內審并根據相關審核標準判斷其符合性。
三、授課形式
講授法、演練法、討論法、案例分析法等。
四、課程大綱
ISO/IEC20000-1介紹及與ITIL等的差異；
ISO/IEC20000-1：2018信息技術服務管理體系標準條款及實施；
內部審核的重要原則；
審核計劃和目標設定；
審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求；
案例分析；
答疑與考試環節。
五、培訓時間
培訓2天，共12課時。
方普管理目前已在國內多個城市常年設點招生，具體地址及最新開課時間，請與我們的課程顧問索取。
六、證書頒發
學員經培訓考核合格后頒發“ISO/IEC20000-1：2018信息技術服務管理體系內審員”證書，可電話、網上查詢。該證書獲所有第三方認證機構認可，權威性強，全國通用。
七、培訓費用
線下培訓：RMB 2400元/人，含培訓費、內審員證書費、教材資料費；食宿交通費學員自理。
線上直播：RMB 1800元/人，含培訓費、內審員證書費、電子版資料費。
廣州方普企業管理顧問有限公司（以下簡稱方普管理顧問）是一家致力于大中小企業標準化體系創新服務的管理顧問公司，主要為國內中小型企業提供全面、持續、高效、節約的標準化體系（認證、咨詢、培訓）服務。
方普管理顧問擁有各行業領域眾多資深專家及專業課程顧問團隊，已向10200多人提供了專業的培訓服務，同時為940 多家企業提供了優質的體系顧問服務及培訓。
同時，方普管理擁有國內優秀的顧問師和培訓師，他們大多具備在大中型企業，特別是歐、美、日、臺、港資企任職經歷，對各行業的管理實際運用具有極強的實操能力和豐富的經驗。方普管理師資團隊堅持“服務即增值”的服務理念，在打造高效的體系的同時，也為客戶在生產制造、品質管理、流程優化等方面提供寶貴的專業建議。
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