課程綱要： 開場：感受情緒 一、 認(rèn)識情緒 1、普通心理學(xué)角度看情緒 2、行為學(xué)角度看情緒 3、情緒是什么？ ——能感知，難控制。 二、 感受情緒 1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？ 2、中立的世界，不一樣的情緒附著 3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系 4、魔法ABC理論 三、 情緒對我們的影響 1、 情緒的轉(zhuǎn)移 l 情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響 l 不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn) 2、 情緒的卡住 l 小事卡點(diǎn)的隱患 l 愛的施與受的卡住的影響 3、 情緒的失控 情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助…… 內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情緒的俘虜。——我怎么了？ 四、情緒壓力的管理 1、 情緒壓力管理的客體不是情緒也不是壓力，而是一段關(guān)系，我們與造成情緒壓力事件之間的關(guān)系。 2、 情緒壓力管理第一步：覺察與探索 l 覺察情緒出現(xiàn)時(shí)身體的反應(yīng) l 探索身體的反應(yīng)告訴我什么 l 探索情緒背后藏著什么事件 3、 情緒壓力管理第二步：允許與接受 l 彼時(shí)彼刻、此時(shí)此刻、那時(shí)那刻 l 允許這樣的情緒出現(xiàn)，不對抗 l 承認(rèn)情緒的出現(xiàn)對我們存在的有用的價(jià)值，不自責(zé) l 歸還療法 4、 情緒壓力管理第三步：面對 l 面對是需要勇氣的 5、 情緒壓力管理第四步：轉(zhuǎn)化 l 描繪你想創(chuàng)造什么樣的你的世界？ l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你愿意付出什么？ l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你能付出什么？ 五、 擺脫壓力，情緒修煉方法 1、 急速調(diào)整法 l 眼睛 l 肢體 l 閉眼微笑 2、 長期修煉法 l 靜心 l 與自己對話 l 書寫 3、 改變行為模式的五種境界 不知不覺/知而未動/知而心動/知而行動/知而堅(jiān)持/修成正果 六、 如何積極應(yīng)對他人的情緒 積極應(yīng)對四步走： 1. 接受：就是這樣…… 2. 分享：我感到…… 3. 肯定：你認(rèn)同你的……，同時(shí)，我認(rèn)為…… 4. 引導(dǎo)：如何你才會更好……