【培訓目標】

通過客服培訓，熟悉掌握淘寶天貓網店客服溝通服務流程，掌握客服溝通技巧和售后服務。通過客服培訓，提升客戶購買率和好評率。

【招生對象】

初中生、高中生、大學生、在職工作人員、失業人員、自由職業者對淘寶開店感興趣的電子商務愛好者，想了解淘寶網店，想通過淘寶開店創業的個人，想找客服工作的人。

【就業崗位】

淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創業。

【上課時間】

有三個時間段可選擇：

上午：9:30~12:30

下午：14:00~17:00

晚上：19:00~21:30

實操 一人一機包學會！

五年內免費復訓(無次數限制)

【課程大綱】

一：電商客服的核心

-電商客服類型

-客服的發展方向

-電商客服重要作用與意義

-客服應具備平臺基本內容

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...

二：客服的考核與類型分析解決措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-數據查看軟件：赤兔

-客戶類型分析

-客戶類型解決措施

-客服必備的能力

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...

三：售前技巧

-售前技巧

-砍價應對技巧

-提高轉化技巧

-提高客單價

-提高關聯銷售

-提高品牌店鋪宣傳

-時間控制技巧

-跟蹤未成交客戶

-催付技巧

-說服客戶技巧

-查件技巧

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...

四：售后技巧

-售后處理流程技巧

-常見售后解決技巧

-未按約定時間發貨，缺貨

-庫存問題（庫存不夠）

-色差，尺寸問題

-質量問題

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...

五：CRM客戶維護技巧

-模擬售前售后對話

-演練售前對話

-演練售后對話

-CRM

-已成交客戶

-拍下未付款客戶

-已成交客戶

-退貨*客戶

-客服總結

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...