去年5月中旬，“建福宮花園將成富豪私人會所”引發公眾強烈質疑；8月，故宮端門外展覽又被爆出“違規經營”，故宮博物院持續陷入信任危機。
今天，單霽翔向記者表示，故宮日后將更加注重其公益屬性。目前，建福宮已完全由故宮收回管理，端門地區的使用，也將堅持“為觀眾服務”的原則。
“建福宮收回后，將改造成為舉辦小型展覽、進行新聞發布和文化講座的地方。去年，故宮在建福宮花園里已經舉辦了‘孩子圓你故宮夢’、‘辛亥革命與故宮博物院建院學術研討會’等一系列活動。”他說，“今后，建福宮將繼續堅持公益性，并增加公眾的參與性，建福宮不會成為公眾所擔心的私人會所。”
針對一度商戶泛濫、“山寨”展覽盛行的故宮南側端門一帶，單霽翔也表示，端門地區此前不歸故宮管理，現在，其歸屬權已收回，這令故宮人十分珍惜。
“目前，我們在端門地區已經清退了商戶和一些品質不高的陳列展覽。經過整體規劃后，未來幾年，端門一帶將改造成集售票、咨詢、疏導、殘障人士服務于一體的觀眾服務區。預計今年‘五一’前，會初步完成服務于觀眾的應急措施建設。”單霽翔表示，“同時，端門一帶也會成為莊嚴典雅、令人賞心悅目的文化景觀。”
此外，單霽翔還透露，日后為更好地服務觀眾，故宮正在積極修繕、擴大紫禁城內可供開放參觀的區域。
目前，故宮的開放面積占總面積的45.79%，未來幾年，2016年前，預計把紫禁城紅墻內的辦公機構全部搬出，同時將西部的慈寧宮、南部的武英殿等辟為開放區，此后故宮的開放面積將達到76%，開放區與非開放區比例接近8∶2。
“故宮不能靠提高門票價格，來擋住公眾的參觀需求。相反，它應該盡最大努力為公眾提供合理、便捷、舒適、人性化的服務。”單霽翔向記者表示。
