海報新聞
海報新聞記者 趙恩 報道
“這個車我不敢要了，生怕他隔幾天又拿什么根本不存在的強制規定要求我。”今年10月，即將新婚的陳先生在福州鑫界領克新能源中心付訂金購入一款領克汽車，銷售稱45天內即可交車，陳先生計劃婚期結束后帶著妻子自駕游。可讓他沒想到的是，不僅車輛遲遲未能交付，與門店的溝通也令他倍感疲憊。
圖由受訪者提供
11月27日，陳先生告訴海報新聞記者，在臨近定購單上的約定時間（11月15日）時，銷售突然告知他，如果不在店內購買保險，將無法享受價值5000元的補貼。
“我致電領克官方，得知并沒有強制店保這個要求。”陳先生詢問具體會失去哪款補貼，銷售回應是“5000元限時超享煥新補貼”，但隨后該銷售發來圖片，圈出的卻又是11月限時專屬權益“5000元限時保險補貼”，這讓陳先生感到疑惑，“可是不管怎樣，和我都沒有關系，因為我是國慶節下訂金的，圖片是11月的。”
11月27日，海報新聞記者致電領克汽車官方客服，客服回應稱，如消費者要享受每月不同政策的保險補貼，則需要在門店或官方合作平臺購買保險，除此之外并不強制購買保險。陳先生購買的車型在11月可享受5000元限時保險補貼，而其購車鎖單時間為10月份，與11月的補貼活動無關，無需在店購買保險。
圖由受訪者提供
此后，陳先生希望退還錢款。他致電領克官方，對方請他等待1-3個工作日，稱會有經銷商與之協商。“我沒有等來協商的人，等來的還是這個銷售，讓我配合刪帖，沒有任何服務性質的補償，對自己工作上的不專業，也沒有道歉和安撫客戶情緒。”陳先生說。
陳先生提供的聊天截圖顯示，在請求刪帖時，該銷售稱：“不是已經答應你外保了嗎？”但在陳先生看來，原本自己購車時就沒有規定強制店保，“現在對方拿可以外保當作福利送我，讓我氣不打一處來。”
11月27日，記者致電福州鑫界領克新能源中心，銷售劉經理解釋稱，為了更好地與售后配合，最開始曾與陳先生約定在店內購買保險，當陳先生提出疑問后，門店已同意其在店外購買保險。該店客服經理戴先生則表示，廠家和公司均未強制要求客戶在店內買保險，只要客戶不想就不會強迫。
針對超期未交付，戴先生解釋稱，是由于該車型比較熱銷，產能和物流有些跟不上，導致與合約相比超期了11天，“但客戶也同意，車子在這個月底前到，也沒有問題。只是到后面客戶又變卦了。”
戴先生說，目前新車已經到店，希望客戶過來當面談談，如果不方便，工作人員也可以上門溝通。“劉經理一直在打電話、發信息，邀請客戶過來協商解決，客戶一直不過來。”他說。
“原來我是愿意等待的，后續銷售和我說了強制店保的事情，我就不想提這個車了。他邀約的問題，我目前是陪我老婆回娘家了，從長沙過去福州一趟也要時間金錢成本。我和他說了，如果有什么問題可以微信聯系我。”陳先生稱。
責編：吳軍林
審核：鄭義風
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