1月11日 華夏銀行營業部 1月11日下午,記者先后到華夏銀行兩家營業部,通過存取款、換零鈔、咨詢業務等,對其窗口服務工作進行了“親密接觸”。 14點多在植物園西側的一家華夏銀行營業廳內,記者拿出一張百元票換零,工作人員二話沒說,很麻利地按照記者的要求給以更換。隨后,附近一位攤販拿著一張10元票要求全部換成1元的,工作人員拿出了5元、2元的紙幣,顧客將要求重復了一遍。 “沒有零的。”營業員小姐的回答沒有問題,但語調驟然升高,態度有些生硬,顧客只好尷尬地笑笑,無奈地離開了。 隨后記者來到經七緯二附近的華夏銀行營業廳,也許是周末的緣故,前來辦理業務的顧客特別多,存取款窗口的一米線內擠了三四個人,但沒有工作人員主動上前提醒,一位顧客告訴記者,其實大家都愿意辦業務時附近沒有陌生人,可現狀是你在數錢或輸密碼時會有人很方便地看到,讓人感覺沒有安全感。 營業廳里的自助區域業務也非常繁忙,不少市民拿著IC乘車卡來加錢、圈存,由于“自動存款機”、“圈存機”還屬于“生面孔”,記者注意到工作人員已將先后步驟寫下貼在按鍵上,大大方便了操作。 (記者 趙麗萍)
|
|