。痹拢保比铡∶裆y行營業部 作為在濟南市剛開張不久的股份制銀行,民生銀行開始受到了廣大市民的關注。1月11日,記者對民生銀行的幾家營業部進行了暗訪。 在濼源大街分行總部,當看到有人走向業務柜臺時,一位營業員和善地站起來打招呼。我表示想咨詢有關保險方面的業務,她便介紹到現金柜臺辦理,友好的態度令人愉快。現金柜臺三位工作人員正在低頭忙碌,一位營業員站起來耐心地回答我提的各種問題。當記者走進解放路營業部的時候是1月11日下午4點半,因為是周六,營業部已結了賬準備下班,但一位營業員還是主動地詢問我想辦什么業務。記者表示想咨詢理財業務,營業員隨即遞來一張單據,并詳細介紹了相關事宜。 與柜臺服務比,記者感覺大堂服務意識稍有不足。走了四家營業部,只有經七路營業部一位保安人員在客人進門時主動走上來招呼! 。痹拢保比眨梗海常,當記者走進泉城路營業部時,一位保安模樣的工作人員坐在攤滿報紙的“大堂副理"板臺后面與一位女士聊天。 茶幾、報架上放著幾份舊報紙,記者在沙發上坐下。“請問有沒有新報紙?"記者問!按筇酶崩恚⑦f過來一份,記者翻了翻又問:“還有別的嗎?”“他們正看著哩。"回答說。這時恰好從一扇門里走出位保安人員,在板臺上扔下一份報紙,又拿起一份,走了進去。在解放路營業部,大堂的板臺后面坐著一位工作人員,記者故作局促狀東張西望,見沒人理會,才直接走向柜臺。 在經七路營業部,一位保安在客人進門時主動走上來招呼詢問。由于周末業務柜不上班,記者與保安人員攀談了一會兒,詢問了辦理業務的有關問題后,提到服務質量問題,他表示,以前自己在某銀行辦業務時,覺得好多工作人員態度非常差。而新開的幾家銀行,主要是幾家股份制銀行,服務質量相對都比較好! 。ㄓ浾摺《螘鴱姡
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