記者昨天獲悉，《山東省行政投訴辦法》已經省政府第102次常務會議通過，今年8月1日正式實施。行政機關擅自改變行政許可的實施機關、條件、期限，擅自改變行政處罰的行為、種類和幅度范圍，利用職務上的便利，索取或者收受他人財物，都會被投訴。一般投訴將在20日內辦結。

　　根據該辦法，我省縣級以上人民政府及其工作部門負責行政投訴工作的機構處理公民、法人和其他組織對本省行政機關及其工作人員行政行為的投訴。

　　行政機關及其工作人員在實施行政檢查過程中，如不按法定程序、時限或超越法定權限實施檢查的；對發現的違法行為隱瞞、包庇、袒護或不予制止和糾正的；違法采取檢查措施，給公民人身或財產造成損害、給法人和其他組織財產造成損失的等，投訴人可向行政投訴工作機構投訴。此外，行政機關及其工作人員如果利用職務上的便利，索取或收受他人財物的；不依法公開相關政府信息的；不認真履行崗位職責，效率低下，貽誤工作的；或有其他違法違紀的情形，投訴人可向行政投訴工作機構投訴。

　　投訴應在20日內辦結

　　據悉，投訴人可以采取電話、電子郵件、信函等形式進行投訴。本人不能投訴的，可委托他人代為投訴。投訴人應說明被投訴人、投訴事項、投訴理由和投訴人姓名、地址以及聯系方式等內容，并提供相關證據。

　　公民、法人和其他組織提起行政投訴，行政投訴工作機構應在5日內決定是否受理并告知投訴人。不予受理投訴的，應向投訴人書面說明理由。屬于其他部門職責范圍內的事項，應告知投訴人向有權處理的機關反映或轉交有權機關處理。其中，行政投訴事項應由下級行政投訴工作機構辦理的，上級行政投訴工作機構應當在2日內轉交辦理，并同時告知投訴人。

　　行政投訴工作機構處理行政投訴事項，應當在受理之日起20日內辦結。上級交辦的行政投訴事項，應在收到之日起20日內辦結。重大、復雜的行政投訴事項經本級行政投訴工作機構負責人同意，可以延長20日。（記者 楊芳）